Resolución de problemas
- No logro iniciar sesión
- No puedo cerrar la sesión
- No puedo crear una contraseña nueva
- No existe la opción de días libres, solo bajas y vacaciones
- No encuentro cómo poner la contraseña para guardar e utilizar mi cuenta de Sesame y así verificar mi entrada y salida del trabajo
- No puedo subir documentos para justificar una ausencia
- No puedo ver la ubicación en el historial de fichajes
- He descargado la app de Sesame y no puedo acceder
- No puedo eliminar mi cuenta
- No me llegan las notificaciones a mi teléfono
- Si solicito el cambio de contraseña y no recibo ningún correo con el link de modificación, ¿qué debo hacer?
- No puedo solicitar ausencias o vacaciones, permisos, etc, por días o por horas
- No puedo cancelar/eliminar mis vacaciones aprobadas
- No aparece el botón de entrar
- Quiero consultar mis fichajes para ver mis horas
- Necesito modificar fichajes y no me deja
- No logro fichar correctamente cuando utilizo la app móvil y luego la web
No logro iniciar sesión
Si tienes problemas para iniciar sesión, te recomendamos verificar lo siguiente:
- Correo de invitación: Asegúrate de haber recibido el correo de invitación. Si no lo encuentras, contacta al administrador de tu empresa para que lo reenvíe.
-
Método de acceso: Comprueba si estás intentando iniciar sesión desde la web o la aplicación móvil. Si es desde la app, verifica que tengas instalada la versión correcta:
- iOS: Descargar aquí
- Android: Descargar aquí
- Errores comunes: Si te aparece el mensaje "usuario no encontrado", revisa con tu administrador que el correo registrado esté correctamente escrito.
Si el problema persiste tras estas verificaciones, contacta a nuestro equipo de soporte.