Portuguese (Brazil)
Solução de problemas
- Por que eu ou meus funcionários não conseguimos registrar o ponto?
- Quero atribuir férias e o sistema não permite
- O funcionário não recebe o e-mail de convite/acesso
- O encerramento automático do registro de ponto não está funcionando, como posso resolver?
- O funcionário não consegue registrar a pausa
- Um usuário registrou o ponto, mas não aparece como trabalho remoto
- Não consigo adicionar um segundo horário para um funcionário no mesmo mês
Um usuário registrou o ponto, mas não aparece como trabalho remoto
Se um dos seus funcionários registrou o ponto, mas ele não foi classificado como "trabalho remoto", é provável que o app não tenha detectado corretamente a localização no momento do registro. Abaixo explicamos como isso pode ter acontecido e como orientar o funcionário para resolver a situação:
A localização do celular não estava ativada no momento do registro
- O app utiliza o GPS do dispositivo móvel para identificar se o registro corresponde a trabalho remoto. Se a localização não estiver ativada, o sistema não poderá registrar o ponto como remoto.
- Solução: oriente o funcionário a verificar se o GPS está ativado no celular e a mantê-lo sempre ligado ao registrar o ponto.
O registro de ponto não pode ser alterado manualmente
- Por política do sistema, não é possível editar um registro existente para marcá-lo como trabalho remoto.
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Solução alternativa: informe ao funcionário que ele pode desfazer o registro e registrar novamente. Antes de fazer o novo registro, é importante que:
- A localização esteja ativada.
- A conexão com a internet esteja estável.